Trả Hàng & Đổi Hàng

Tại Zigpac, chúng tôi muốn bạn hoàn toàn hài lòng với giao dịch mua hàng của mình. Dưới đây là tổng quan về các chính sách của chúng tôi về hoàn tiền, đổi hàng và sửa đổi/hủy đơn hàng:

• Chính sách hoàn tiền
• Chính sách đổi hàng
• Sửa đổi/Hủy đơn hàng

Chính sách hoàn tiền

Chúng tôi cố gắng đảm bảo sự hài lòng của khách hàng với mọi giao dịch mua hàng. Chính sách hoàn tiền của chúng tôi thay đổi tùy thuộc vào việc sản phẩm là hàng có sẵn hay hàng tùy chỉnh:

Đối với sản phẩm có sẵn

• Nếu bạn không thích sản phẩm: Bạn có thể trả lại hàng trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận để được hoàn tiền. Chi phí vận chuyển trả lại sẽ do bạn chịu trách nhiệm. Ngoài ra, chi phí vận chuyển ban đầu (nếu có) sẽ không được hoàn lại.
• Nếu có vấn đề về chất lượng: Bạn đủ điều kiện được hoàn tiền đầy đủ mà không cần trả lại sản phẩm. Chúng tôi vui lòng yêu cầu bạn cung cấp hình ảnh hoặc video rõ ràng cho thấy vấn đề chất lượng để xác minh.

Đối với sản phẩm tùy chỉnh

• Nếu bạn không thích sản phẩm: Không áp dụng hoàn tiền cho các sản phẩm tùy chỉnh vì chúng không thể bán lại.
• Nếu có vấn đề về chất lượng: Bạn đủ điều kiện được hoàn tiền đầy đủ mà không cần trả lại sản phẩm. Vui lòng cung cấp hình ảnh hoặc video làm bằng chứng về vấn đề chất lượng để xác minh.

Về việc hoàn tiền

• Tiền hoàn lại sẽ được cấp vào phương thức thanh toán ban đầu.
• Rất tiếc, do sự chậm trễ trong vận chuyển, việc hoàn tiền của bạn có thể cần thêm 3-7 ngày làm việc để xử lý. Cảm ơn sự kiên nhẫn và thông cảm của bạn.
• Là một phần của việc tuân thủ PCI, sẽ không có khoản hoàn tiền nào được cấp cho bất kỳ thẻ nào khác ngoài thẻ tín dụng đã sử dụng trong đơn hàng.
• Nếu bạn không có quyền truy cập vào thẻ tín dụng đã sử dụng trong đơn hàng, số tiền hoàn lại sẽ chỉ được cấp dưới dạng tín dụng cửa hàng vào tài khoản Tín dụng cửa hàng Zigpac của khách hàng.

Lưu ý: Việc hoàn tiền được xử lý theo phương thức thanh toán ban đầu và có thể mất tới 14 ngày làm việc để số tiền hiển thị trong tài khoản của bạn, tùy thuộc vào thời gian xử lý của ngân hàng.

↑ Trở về đầu trang

Chính sách đổi hàng

Chính sách đổi hàng của chúng tôi thay đổi tùy thuộc vào việc sản phẩm là hàng có sẵn hay hàng tùy chỉnh:

Đối với sản phẩm có sẵn

• Nếu bạn không thích sản phẩm: Bạn có thể đổi hàng trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận. Bạn sẽ chịu trách nhiệm về:
  • Chi phí vận chuyển trả lại hàng.
  • Chi phí vận chuyển gửi sản phẩm thay thế.
• Nếu có vấn đề về chất lượng: Chúng tôi sẽ gửi cho bạn một sản phẩm thay thế mà không mất thêm chi phí. Bạn không cần trả lại sản phẩm ban đầu nhưng phải cung cấp hình ảnh hoặc video cho thấy vấn đề chất lượng để xác minh.

Đối với sản phẩm tùy chỉnh

• Nếu bạn không thích sản phẩm: Không áp dụng đổi hàng cho các sản phẩm tùy chỉnh vì chúng không thể bán lại.
• Nếu có vấn đề về chất lượng: Chúng tôi sẽ gửi cho bạn một sản phẩm thay thế mà không mất thêm chi phí. Bạn không cần trả lại sản phẩm ban đầu nhưng phải cung cấp hình ảnh hoặc video làm bằng chứng về vấn đề chất lượng.

Lưu ý: Nếu sản phẩm thay thế không có sẵn do vấn đề chất lượng, bạn có thể chọn nhận hoàn tiền đầy đủ thay thế.

↑ Trở về đầu trang

Sửa đổi/Hủy đơn hàng

Tại Zigpac, chúng tôi hiểu rằng đôi khi bạn có thể cần sửa đổi hoặc hủy một đơn hàng. Các chính sách của chúng tôi được nêu dưới đây và phụ thuộc vào việc đơn hàng là cho sản phẩm có sẵn hay sản phẩm tùy chỉnh:

Đối với sản phẩm có sẵn

• Sửa đổi: Nếu đơn hàng của bạn chưa được vận chuyển, bạn có thể sửa đổi các chi tiết như địa chỉ giao hàng (không bao gồm quốc gia) hoặc địa chỉ thanh toán. Đối với các thay đổi khác, vui lòng liên hệ với nhóm dịch vụ khách hàng của chúng tôi để được hỗ trợ.
• Hủy: Bạn có thể hủy đơn hàng trước khi nó được vận chuyển bằng cách liên hệ với nhóm dịch vụ khách hàng của chúng tôi. Sau khi đã vận chuyển, đơn hàng không thể bị hủy và bạn sẽ cần tuân theo chính sách trả hàng của chúng tôi sau khi nhận được hàng.

Đối với sản phẩm tùy chỉnh

• Sửa đổi: Việc sửa đổi phụ thuộc vào giai đoạn sản xuất:
  • Nếu các thay đổi được yêu cầu ảnh hưởng đến các phần của đơn hàng chưa đi vào sản xuất, chúng tôi có thể hỗ trợ thực hiện các thay đổi.
  • Đối với các phần của đơn hàng đã trong quá trình sản xuất, việc sửa đổi có thể không thể thực hiện được. Vui lòng liên hệ với nhóm dịch vụ khách hàng của chúng tôi để thảo luận về các tùy chọn.
• Hủy: Không thể hủy các đơn hàng tùy chỉnh sau khi quá trình sản xuất đã bắt đầu. Nếu quá trình sản xuất chưa bắt đầu, bạn có thể liên hệ với nhóm dịch vụ khách hàng của chúng tôi để yêu cầu hủy. Sau khi sản xuất hoặc vận chuyển, chính sách hoàn tiền và trả hàng của chúng tôi sẽ được áp dụng sau khi sản phẩm được nhận.

Sau khi vận chuyển

Sau khi một đơn hàng đã được vận chuyển, không thể thực hiện sửa đổi hoặc hủy bỏ. Nếu bạn không hài lòng với giao dịch mua hàng của mình, vui lòng tham khảo các phần Chính sách hoàn tiền và Chính sách đổi hàng của chúng tôi sau khi nhận được sản phẩm.

↑ Trở về đầu trang